Группа Мантера делает очередной шаг к укреплению собственной экосистемы гостеприимства и запускает единую программу лояльности, ориентированную на рост повторных продаж, персонализацию сервиса и снижение маркетинговых издержек. Тестирование программы стартует 15 декабря 2025 года и будет реализовано на базе облачной интеллектуальной платформы Manzana Group. Полноценный запуск запланирован на апрель 2026 года.
Проект выстроен по поэтапной модели: сначала программа будет интегрирована в онлайн-площадки с бронированием отелей, затем — распространится на другие цифровые и офлайновые сервисы экосистемы. Такой подход позволяет постепенно вовлекать аудиторию и адаптировать механику лояльности под разные сценарии потребления.
С точки зрения пользовательского опыта программа максимально упрощена: регистрация происходит по номеру телефона, а бонусы начисляются в течение трёх календарных дней после оказания услуги. Накопленные баллы можно использовать для частичной оплаты заказов. Система статусов напрямую связана с объёмом трат: чем активнее гость, тем выше уровень и процент возврата бонусов, что формирует долгосрочную мотивацию к повторным визитам.
По оценкам Группы Мантера, внедрение единой программы позволит ежемесячно привлекать около 5 тысяч новых участников, увеличить средний чек на 10–30% и сократить стоимость привлечения клиентов примерно на 20%. Для экосистемы с масштабом около 7,2 млн посещений в год такие показатели становятся ощутимым драйвером роста.
Сегодня в контур Мантеры входят ключевые туристические и гостиничные активы страны — Курорт Красная Поляна, Архыз, Сочи Парк, Сочи Парк Отель, Mantera Resort & Congress, Mantera Travel и другие направления. Совокупный номерной фонд группы превышает 7 000 номеров, а штат насчитывает более 9 000 сотрудников.
Отдельные объекты уже имеют успешный опыт работы с программами лояльности. Так, на Курорте Красная Поляна зарегистрировано порядка 425 тысяч участников. Этот кейс стал фундаментом для масштабирования модели на всю экосистему и перехода от разрозненных клиентских баз к единому цифровому контуру.
Руководитель диджитал-направления Группы Мантера Наталья Попелышко подчёркивает, что ключевая задача — органично встроить программу лояльности в операционные процессы каждой бизнес-единицы. Гости должны иметь возможность использовать бонусы не только при бронировании размещения, но и в ресторанах, СПА-центрах, при покупке экскурсий и дополнительных услуг. Это напрямую стимулирует кросс-продажи и повышает маржинальность прямых каналов.
С технологической стороны объединение клиентских данных в единой платформе открывает доступ к глубокой аналитике: от сегментации аудитории до динамического управления тарифами и персонализированных предложений. По словам заместителя директора по развитию Manzana Group Евгения Куликова, система проектируется как гибкая и настраиваемая, а уровни статусов — как достижимые для клиента в горизонте одного года, что повышает вовлечённость и доверие к программе.
В маркетинговом измерении единая программа лояльности становится для Группы Мантера не просто инструментом удержания, а стратегическим активом: она усиливает ценность бренда, снижает зависимость от внешних каналов продаж и формирует устойчивую базу лояльных гостей, готовых возвращаться и расширять своё потребление внутри экосистемы.
